1. Introducción y ámbito de aplicación
Gran Casino Antigua Fuerteventura es un establecimiento de juego presencial situado en el complejo hotelero Elba Carlota Beach & Golf Resort, en Caleta de Fuste, municipio de Antigua, isla de Fuerteventura, Canarias, España. El casino opera bajo la autorización concedida por la Viceconsejería de Administraciones Públicas del Gobierno de Canarias y está sujeto a la legislación de juego vigente en la Comunidad Autónoma de Canarias.
El presente documento describe los principios, procedimientos y obligaciones que rigen el acceso y la participación en el juego en este establecimiento, con el objetivo de garantizar un entorno de juego seguro, responsable y conforme a la normativa aplicable.
Esta política se aplica a todas las personas que accedan o pretendan acceder a las instalaciones del casino, con independencia de su condición de huéspedes del hotel o visitantes externos.
2. Edad mínima de acceso
2.1 Requisito de edad
El acceso a Gran Casino Antigua Fuerteventura está restringido a personas mayores de 18 años. Esta restricción se aplica sin excepciones, incluso cuando el menor se encuentre acompañado de un adulto o tutor legal.
2.2 Verificación de identidad
Para acceder al establecimiento, toda persona está obligada a presentar un documento de identidad oficial en vigor que acredite su edad. Los documentos aceptados son los establecidos por la normativa española: documento nacional de identidad (DNI), pasaporte u otro documento oficial equivalente reconocido.
El personal del casino está facultado para denegar el acceso a cualquier persona que no pueda acreditar su mayoría de edad mediante documentación válida.
2.3 Menores de edad
Los menores de 18 años tienen prohibida la entrada a las instalaciones del casino en todo momento. Esta prohibición es absoluta y no admite excepciones por ninguna circunstancia, incluida la presencia de acompañantes adultos o la condición de huésped del hotel.
3. Principios de juego responsable
Gran Casino Antigua Fuerteventura reconoce que el juego puede generar problemas para determinadas personas y asume el compromiso de promover prácticas de juego responsable en el marco de sus competencias como establecimiento presencial.
Los principios que guían esta política son los siguientes:
- El juego debe ser una actividad de ocio voluntaria y controlada, no una fuente de ingresos ni un mecanismo para resolver dificultades económicas.
- Cada persona es responsable de gestionar el tiempo y el dinero que dedica al juego.
- El casino facilita información y recursos para que los usuarios puedan tomar decisiones informadas sobre su participación en el juego.
- El establecimiento no fomenta ni incentiva la participación excesiva o problemática en el juego.
4. Señales de alerta y conducta problemática
Se consideran indicadores de posible conducta de juego problemático, entre otros, los siguientes:
- Dificultad para establecer límites de tiempo o dinero destinados al juego.
- Necesidad de recuperar pérdidas mediante nuevas apuestas.
- Descuido de obligaciones personales, laborales o familiares como consecuencia del juego.
- Recurrir al endeudamiento para financiar la actividad de juego.
- Sentimientos de malestar, irritabilidad o ansiedad cuando no se puede jugar.
Si una persona identifica alguno de estos patrones en su propia conducta, se recomienda interrumpir la actividad de juego y solicitar orientación a los recursos de ayuda disponibles.
5. Recursos de ayuda y autoexclusión
5.1 Recursos externos
En España existen organismos y servicios especializados en la atención a personas con problemas relacionados con el juego. Entre los recursos de referencia se encuentran:
- Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR), organización que ofrece apoyo y orientación a personas afectadas por el juego problemático y a sus familias.
- Servicios de salud mental de la red pública de la Comunidad Autónoma de Canarias, que pueden derivar a tratamiento especializado cuando sea necesario.
Gran Casino Antigua Fuerteventura no gestiona directamente programas de tratamiento ni servicios de asesoramiento psicológico, pero puede facilitar información de contacto con los recursos anteriores a quien lo solicite.
5.2 Autoexclusión voluntaria
La legislación española en materia de juego contempla mecanismos de autoexclusión para personas que deseen limitar o prohibir su propio acceso a establecimientos de juego. El Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ), gestionado por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), permite a cualquier persona inscribirse voluntariamente para quedar excluida del acceso a casinos y otros establecimientos de juego autorizados en España.
La inscripción en el RGIAJ es un acto voluntario, personal y confidencial. Una vez inscrita, la persona no podrá acceder a los establecimientos de juego adheridos al registro mientras la inscripción esté vigente.
Para obtener información sobre el procedimiento de inscripción en el RGIAJ, puede consultarse la sede electrónica de la DGOJ o solicitar orientación al personal del casino.
5.3 Solicitud de información en el establecimiento
Cualquier persona que desee recibir información sobre juego responsable, recursos de ayuda o procedimientos de autoexclusión puede dirigirse al personal del casino en las instalaciones del establecimiento o contactar con el casino a través de los canales indicados en el apartado 7 de este documento.
6. Obligaciones del establecimiento
Gran Casino Antigua Fuerteventura asume las siguientes obligaciones en el marco de esta política:
- Verificar la edad de todas las personas que accedan al establecimiento mediante la comprobación de documentación oficial.
- Denegar el acceso a menores de 18 años en todo momento y sin excepciones.
- Denegar el acceso a personas inscritas en el RGIAJ o en cualquier otro registro de exclusión aplicable conforme a la normativa vigente.
- Mantener un entorno de juego ordenado y seguro.
- Facilitar información sobre recursos de ayuda a quien la solicite.
- Actuar conforme a la normativa de juego de la Comunidad Autónoma de Canarias y a las instrucciones de la autoridad reguladora competente.
7. Contacto
Para consultas relacionadas con esta política o con el acceso al establecimiento, puede contactar con Gran Casino Antigua Fuerteventura a través de los siguientes medios:
- Dirección: Carretera Jandía km 11, Elba Carlota Beach & Golf Resort, 35610 Caleta de Fuste, Antigua, Fuerteventura, España
- Teléfono: +34 928 547 746
- Correo electrónico: [email protected]
- Sitio web: www.grancasinoantigua.com
8. Actualización de esta política
Esta política puede ser revisada y actualizada en cualquier momento para adaptarse a cambios normativos o a modificaciones en los procedimientos internos del establecimiento. La versión vigente es la que se encuentra disponible en el sitio web oficial del casino o en las instalaciones del establecimiento.